苏舜集团汽车维修六星级工匠型人才——周斌-8181801威尼斯

 
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苏舜集团汽车维修六星级工匠型人才——周斌
来源:江苏苏舜汽车销售服务有限公司 | 作者:周斌 | 发布时间: 2020-07-27 | 2913 次浏览 | 分享到:
    周斌，2012年11月入职江苏苏汽公司（上汽大众4s店），是8181801威尼斯的售后服务部的一名服务顾问，工作中刻苦努力，学习服务技能，提升专业能力，在岗位上取得了较好的成绩，获评“苏舜集团六星级工匠人才”，多次荣获“苏舜公司先进个人”荣誉称号。
    他始终坚持以客户为中心，积极主动接待每一位客户，耐心聆听客户需求，解决客户提出的问题。记得有一次值夜班，晚上下起了大雪，天气很冷，他接到一位老客户的救援电话，客户车辆在江浦老山车陷在雪里打滑，出不来。夜很深，情况紧急，当时也没有考虑这是否在救援范围，一心想着客户遇到困难，他和同事开着救援车就出发了。由于山路路况复杂再加上信号不好，导航也不能找到准确位置，绕来绕去一小时才找到客户。下着大雪，山路又很滑，他们用牵引试了近半小时才将客户车辆拉出，身上全是白雪，脸冻得通红，鼻涕都冻出来了。客户非常感动，说车辆有问题第一时间就想到苏汽！
   服务顾问这个岗位看似简单，其实不然。面对每天接待的不同客户，上班前他都会提前做好当天的工作规划，理清思路，将工作分为紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要三类，这样一天工作下来就不会太乱，下班之后他总会花一些时间除了把当天做的不到位的总结一下，把第二天的工作也提前做个准备，比如：把预约车辆提前查询车辆保养记录、分析本次保养项目，节省第二天接待时间；接待客户时，他会主动添加客户号码及微信，平时发一些用车常识给客户，用心维系客户关系。周斌在苏汽这个大家庭，收获了知识、专业和希望，在今后的工作中，他将继续立足本职、勤奋工作，充分发扬爱岗、敬业、实干、奉献精神，在平凡的岗位上铸就不凡。
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