近日，近日，位于红山路90号东华汽车园区的一汽大众苏舜华德公司、上汽大众苏舜明达公司召开了“关注服务细节，努力提升售后满意度”专题会议。
会议以客户满意度为核心，一方面，针对“服务态度、服务流程、质量控制”三方面展开了详实有效地讨论，并要求：采取“差评态度零容忍”原则，即查即究；结合红山两司整合需要和厂家要求重新梳理服务流程，并将培训成果真正落实到实际工作中；重申三检制度，确保每个节点的责任人，疑难问题及时上报技术总监，并跟进落实结果。另一方面，详实分析《回访问题明细》，不断推进各项问题整改，并对客户提出的洗车、停车、进出等问题制定了完善措施及相应管理办法。由于所在园区收取进出车辆停车费，为了避免因收停车费问题而引起的客户抱怨，两司主动承担了停车费用，并将原来由本部门负责人负责停车费缴纳工作转变服务顾问自行为自己接待的客户缴纳停车费用，保证了客户的顺利进出。经两司领导班子与售后相关负责人最终商议，出台了详尽完善的《售后停车费缴费管理制度》。目前，园区北门入口已正式开通，两司通过利用媒体平台进行线上宣传及工作人员在入口位置的积极引导，努力提升客户满意度。
严谨细致为客户关爱，全心全意为做好服务。苏舜华德、苏舜明达两司希望用更加诚挚热情的服务、更加专业的技术换来客户的肯定与满意！